Ein generelles Ziel jeder Form von Beratung am Telefon ist, dass es bei den Anrufer*innen zu einer Erweiterung ihrer Möglichkeiten und Perspektiven kommt, der "Möglichkeitsraum" zur Bewältigung von Lebensproblemen soll wieder erweitert werden.

• Information / Anleitung
• Verständigungshilfe und Feedback zur Selbstvergewisserung
• Anregung zur Problemklärung und Problemlösung
• momentane Entlastung / Beistand 

Welche Möglichkeiten der "Erweiterung" gibt es nun im Beratungsgespräch?

Erweiterung der Beschreibungen, Erklärungen, Bewertungen des Problems, z.B.

• durch positive Bewertung eines Problemzustandes (Was ist der Nutzen/Gewinn?)
• durch Vermeiden, etwas als krankhaft darzustellen
• durch gedankliches Vorwegnehmen verschiedener Zukunftsszenarien
• durch Erkunden von Sinnhaftigkeit von Handlungen und Geschehnissen

Erweiterung der Ausrichtung der Aufmerksamkeit, z.B.

• auf Lösungsvisionen
• auf Ausnahmen des Problems
• auf Kompetenzen

Erweiterung der Lösungsmöglichkeiten, z.B.

• durch Erarbeiten wohldefinierter erreichbarer Ziele / kleiner Schritte
• durch Bedenken der Folgen

Literaturhinweis: 

H. Seidlitz / D. Theiss, Ressourcenorientierte Telefonberatung, Dortmund 2007.